Un hôtel n’est plus seulement un lieu de repos pour la nuit. L’hôtel de l’année 2020 est moderne et plein de caractéristiques luxueuses. Il offre à ses clients une expérience inoubliable avec des normes d’hospitalité sans précédent. Il a un personnel dévoué qui fournit des services aux plus hauts standards de service à la clientèle. Cette infographie fournie par Ard na Sidhe Country House prend en compte certaines des tendances récentes de l’industrie hôtelière qui pourraient devenir la norme dans les années à venir.
La personnalisation est devenue un élément clé de l’expérience hôtelière. Les clients veulent contrôler autant d’éléments de leur séjour que possible. Et ici, je veux dire tout, de l’itinéraire au menu et aux horaires des repas, en passant par la couleur de la pièce. Certains grands hôtels disposent désormais de chambres intelligentes. Ils adaptent l’éclairage et la température à l’humeur d’un invité en lisant son biorythme. Et ce n’est qu’un exemple de développement extraordinaire, qui, il y a cinq ans, semblait être un fantasme.
Et les commentaires des clients ont considérablement évolué ces dernières années. Le temps des livres d’or à la réception de l’hôtel est révolu. Aujourd’hui, les clients peuvent facilement visiter des sites Web pour obtenir des critiques en ligne ou des plateformes de médias sociaux pour rendre leur verdict d’hébergement. Cela augmente la pression sur les hôtels pour offrir la meilleure expérience client de qualité. De plus, cela leur donne également la possibilité d’agir plus rapidement sur les retours négatifs, afin qu’un séjour insatisfaisant puisse être transformé en un bon séjour.
Ci-dessous vous avez l’infographie complète, suivie de la traduction française.
Transcription pour Qui est le client de l’hôtel de l’année 2020
La technologie a massivement influencé les industries de prestation de services, et peu ont changé plus que celles du secteur de l’hôtellerie. Les clients peuvent désormais profiter d’un niveau de personnalisation sans précédent, mais quelles autres attentes peuvent-ils avoir de l’hôtel année 2020?
« Je veux une expérience complètement personnalisée. »
- Les clients de l’hôtel de l’année 2020 souhaitent désormais personnaliser presque tous les aspects de leurs vacances, du transport aux aspects du lit et à la décoration des fenêtres des chambres. Il s’étend à la spécification des installations qu’ils souhaitent utiliser un jour donné; par exemple, un repas pré-arrangé pour deux le premier soir, une visite au spa le lendemain, une partie de golf le troisième jour, et ainsi de suite.
- De nombreux hôtels ont maintenant des systèmes de réservation avancés pour offrir aux clients presque toutes les installations ou services selon les spécifications reçues.
« Je veux exprimer mon opinion maintenant, pas à la fin du séjour. »
- Les clients de l’hôtel de l’année 2020 n’auront pas à attendre le départ pour donner leur avis sur leur séjour à l’hôtel de l’année 2020. Bon ou mauvais, ils veulent s’exprimer immédiatement.
- Les hôteliers apprennent à capturer les moments au fur et à mesure qu’ils se produisent à travers des vidéos ou des instantanés, ces commentaires allant directement au directeur général de l’hôtel.
- Les commentaires peuvent ensuite être utilisés pour fournir un remède instantané au mécontentement des clients, afin qu’un séjour décevant puisse être enregistré ou mettre en évidence ce qui se passe correctement afin que l’hôtel de l’année 2020 puisse continuer à fonctionner très bien.
« Je veux que tous mes besoins nécessitent une seule forme d’identification. »
- De nombreux clients sont fatigués d’avoir à présenter plusieurs pièces d’identité pour vérification dans un hôtel.
- En 2020, davantage d’hôtels faciliteront l’utilisation d’une seule empreinte digitale virtuelle que les clients pourront utiliser pour tout ce qui nécessite une identification et une personnalisation (par exemple, l’enregistrement et le départ, la configuration de la chambre, les transactions).
- Cette forme d’identification n’est pas reproductible et fonctionne par cryptage RFID et identification basée sur l’ADN. Il contient des couches d’informations qui, à la discrétion de l’utilisateur, peuvent être mises à la disposition d’autres entités, si nécessaire.
« Je veux une aide humaine instantanée. »
- Peu importe à quel point la technologie englobe les clients de l’hôtel de l’année 2020, ils veulent toujours l’aide d’un homme plutôt que d’un ordinateur, car les gens peuvent comprendre les détails de la demande d’un client et proposer une solution personnalisée, au lieu d’une réponse standard.
- Les hôtels proposent des gammes de services omniprésentes et, grâce à un appareil mobile ou à des panneaux de projection dans leur chambre, les clients peuvent communiquer directement avec un représentant capable de répondre à toutes leurs questions. Ce service est également accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de sorte que le scénario consistant à «attraper» une conversation avec une personne dans un laps de temps spécifié sera bientôt de l’histoire ancienne.
- Cette approche préserve l’élément humain tant recherché et, en même temps, utilise efficacement les progrès technologiques.
« Je veux une chambre intelligente. »
- Les chambres de l’hôtel de l’année 2020 ont cessé d’être des endroits où les clients utilisent simplement un lit pour la nuit. Nous sommes maintenant à une époque où les clients aiment séjourner dans des chambres d’hôtel qui contiennent un certain nombre de caractéristiques nanotechnologiques.
- De l’adaptation à la couleur et au design préférés des clients à l’auto-nettoyage et à l’adaptation à une atmosphère de température et d’éclairage qui correspond au biorythme des invités, les chambres intelligentes de l’hôtel de l’année 2020 ne s’arrêtent pas à rien pour faire leur les clients se sentent satisfaits et choyés dans les moindres détails.
« Je veux aider à créer le menu. »
- Les clients ne seront plus tenus de se contenter des menus par défaut proposés par les hôtels. Avec de nombreux clients qui ont des désirs gastronomiques clairs, certains hôtels reçoivent désormais la contribution des clients pour créer leur propre menu.
- Le menu intelligent donne aux clients toute la liberté dont ils ont besoin pour suggérer leurs propres préférences et ingrédients, tout en faisant des recommandations basées sur la santé et les goûts des clients.
- En plus de décider quoi manger, les clients seront libres de choisir les heures de repas, au lieu d’être limités aux heures spécifiées pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.
Références de l’Infographie sur l’hôtel de l’année 2020
- Retour vers le futur: rencontrez le client de l’hôtel de l’année 2020
- Technologie de l’hôtel de l’année 2020: à quoi ressemblera l’hôtel du futur?
A propos de l’auteur
Mary Smith travaille comme directrice marketing à la maison de campagne Ard na Sidhe à Killarney. Dans le cadre de son travail, elle aime créer du contenu sur l’industrie hôtelière et a produit des infographies qui montrent certaines des tendances hôtelières qui émergeront au cours des prochaines années.
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