L’industrie du tourisme a été durement touchée en 2020. Même avant l’introduction des restrictions de voyage, il y avait des signes de récession du côté des voyages de l’économie. Désormais, chaque personne travaillant dans l’industrie du tourisme doit relever et surmonter les nouveaux défis qui sont apparus au cours de la dernière année.
Dans cet article, je transmettrai ce que les experts du tourisme ont discuté hier lors de la conférence virtuelle WTM et Travel Forward.
Une lueur d’espoir: les perspectives de reprise des voyages dans le monde avaient trois orateurs: Rachel Read (responsable de la communication, ETOA), James Clarke (directeur général, Royaume-Uni, Travelzoo) et Stephanie Boyle (chef de groupe pour les partenaires de l’industrie et de la communication, Skyscanner ), et a été modéré par Paul Charles (fondateur, Agence PC).
Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que les principaux acteurs de l’industrie du tourisme doivent faire pour s’adapter et se redresser en 2021, selon les experts.
Qu’est-ce qui compte le plus pour les voyageurs maintenant?
L’argent, les moyens et la motivation ont toujours eu un impact sur la demande dans l’industrie du tourisme. Les voyageurs doivent:
- Pour se permettre de partir en vacances
- Être motivé pour quitter la maison
- Pour pouvoir atteindre la destination.
Ce que nous avons vu en 2020, c’est que l’industrie du tourisme est très résiliente en termes de motivation. Les voyageurs veulent toujours quitter leurs maisons et explorer le monde. Cependant, ce qui retenait beaucoup était la quarantaine à destination. Les gens étaient moins inquiets de ce qui pourrait leur arriver après les vacances que de ce à quoi ils pourraient être confrontés au début des vacances. Car il importait plus de rompre avec le quotidien et de profiter d’un dépaysement total.
2021 est-il un meilleur an pour l’industrie du tourisme?
Par rapport à 2020, l’année prochaine devrait être meilleure pour l’industrie du tourisme, à condition que les prestataires de services s’adaptent. Lorsque les gens choisissent de voyager, le prix ne sera plus le principal facteur de décision. Au lieu de cela, les voyageurs jugeront plus importants la flexibilité et le remboursement.
Bien que le coût ne soit plus le principal facteur lors du choix de voyager, il jouera toujours un rôle important dans le choix d’une entreprise ou d’une destination par rapport à une autre. Les gens ne sont plus sûrs de l’emploi et de la situation économique en ces temps troublés.
En outre, les prestataires de services devront rendre leurs entreprises très orientées client et redoubler d’efforts pour les fidéliser. En ces temps difficiles, les voyageurs se rappellent qui ils ont réservé et comment ils ont été traités au fil du temps.
La valeur totale offerte par le fournisseur de services et la sécurité de faire une réservation en toute confiance deviendront les principaux facteurs.
En plus de la valeur et de la flexibilité, les entreprises de l’industrie du tourisme devront surmonter de nouveaux défis qui n’ont jamais été relevés auparavant. Les voyages sont devenus plus complexes qu’auparavant et les entreprises doivent suivre les changements en temps réel et être prêtes à s’adapter plus rapidement que la concurrence.
Il n’existe pas de solution miracle pour aider l’industrie du tourisme à se rétablir du jour au lendemain. Mais il existe un certain nombre de facteurs importants qui auront un impact sur la reprise et le développement du marché au fil du temps:
- Remboursement des annulations et flexibilité pour modifier les réservations
- Nombre d’infections à la destination de voyage
- Appui du gouvernement aux programmes de test et d’administration des vaccins.
Les agences de voyages devront se demander: la situation que les gens trouveront dans la destination de leurs rêves les attirera-t-elle ou non? Et que puis-je faire pour améliorer cela?
Quand votre industrie du tourisme devrait revenir
Selon les sondages, les voyageurs devraient commencer à réserver leurs prochaines vacances dès janvier. Cependant, la plupart prévoient de voyager en septembre.
En 2020, tout était très incertain et les choses ont changé rapidement dans l’industrie du tourisme. C’est pourquoi beaucoup d’entre nous souffrent encore d’un blocage mental et veulent attendre quelques mois avant de voyager pour voir comment les choses évoluent. Il y a, bien sûr, parmi nous des optimistes qui espèrent que le prochain voyage aura lieu plus tôt. Mais les départs anticipés sont plus vraisemblablement nationaux qu’internationaux.
Les plus pessimistes ont trop peur de voyager au premier trimestre 2021. Par conséquent, ils préfèrent attendre le deuxième trimestre pour que les vaccins soient disponibles et que les pays mettent en œuvre des tests au lieu de la mise en quarantaine à l’arrivée. C’est pourquoi les gens commenceront probablement à voyager au troisième trimestre de l’année prochaine.
Les réservations à partir du premier trimestre 2021 sont un signe positif pour l’industrie du tourisme.
Qu’est-ce qui a changé dans la façon dont les gens voyagent?
Dans l’industrie du tourisme, nous devons garder à l’esprit que tout le monde ne fait pas de réservation longtemps à l’avance et que beaucoup laissent de tels plans sur les cent derniers mètres. Nous étions habitués à ce que les gens réservent trois à six mois à l’avance, sinon plus (surtout pour profiter des promotions early bird). Mais récemment, il y a eu un changement majeur vers des intervalles de réservation plus courts, les voyageurs choisissant de réserver leurs vacances sept à 30 jours à l’avance, mais aussi dans les 7 derniers jours avant le départ prévu.
C’est une bonne chose, cependant. En 2020, les gens ont réagi rapidement lorsque de nouvelles destinations ont été ajoutées aux couloirs de voyage. L’intérêt grandit puis se transforma en réserves. Certaines entreprises et destinations ont même atteint des niveaux proches de ceux de 2019. Et il est très rassurant de voir une reprise aussi impressionnante, quoique temporaire.
Ce que nous devrions apprendre de cette année, c’est que ceux qui se sentent moins exposés au risque se transforment plus rapidement en clients.
Par conséquent, plus de voyageurs choisissent les voyages intérieurs, ce qui signifie plus de revenus de vacances sur des marchés déjà majoritairement locaux, tels que les États-Unis et l’Inde. Les gens ont choisi de voyager presque parce qu’ils avaient plus de mal à rentrer si les choses empiraient lorsqu’ils s’éloignaient de chez eux.
Il y a également eu une augmentation des réservations pour un aller simple, car les voyageurs ne savaient pas quand ils seraient en mesure de revenir en toute sécurité. Les touristes n’étaient pas sûrs de pouvoir rentrer chez eux à la fin des vacances comme prévu ou de se retrouver coincés ou de devoir rentrer plus tôt ou s’ils devront trouver un tout nouveau chemin de retour …
Les voyageurs seront enclins à opter pour les voyages intérieurs ou les vols court-courriers en 2021. La qualité des soins médicaux auxquels ils peuvent s’attendre à destination et la possibilité de rentrer plus facilement chez eux seront des facteurs déterminants.
Il est également devenu clair que les touristes choisissent désormais de voyager plus souvent en train ou en voiture, car cela offre plus de flexibilité au retour. Surtout en Europe centrale et occidentale, où le système ferroviaire est très bien organisé, les voyages en train joueront un rôle majeur dans la reprise du tourisme domestique et de proximité.
Qu’arrivera-t-il aux compagnies aériennes en 2021?
Les personnes qui voyagent normalement loin de chez elles sont plus susceptibles de dépenser leur argent durement gagné en voyages intérieurs l’année prochaine. Le prochain choix sûr est de voyager vers des voisins proches (par exemple, des touristes de Belgique visitant la France). Si cela est encourageant pour les fournisseurs de services au sol, c’est moins positif pour les compagnies aériennes.
Et si une compagnie aérienne est victime de la pandémie, la capacité de vol est réduite sur le marché, ce qui entraîne une hausse des prix. Les hôteliers de ces destinations de voyage devront devenir plus agressifs avec leurs tarifs et les réduire afin de rester compétitifs. De plus, d’autres itinéraires deviendront plus populaires car ils ont une plus grande capacité et un coût global plus abordable.
Garder les routes ouvertes n’est pas le seul défi auquel sont confrontées les compagnies aériennes et l’industrie du tourisme. Les voyages d’affaires ont diminué au cours de l’année dernière plus que les voyages d’agrément. Et tandis que les gens veulent retourner aux réunions en personne et signer des contrats en personne, les compagnies aériennes devront s’adapter aux événements actuels pour les aider à le faire en toute sécurité. Cela peut signifier réduire le nombre de passagers et / ou les tester avant l’embarquement, des politiques de masquage plus strictes, s’assurer que tout le monde attend dans des endroits désignés pour descendre de l’avion, etc.
Dans un proche avenir, les compagnies aériennes devront repenser leurs stratégies et même changer de cabine. L’industrie du vol doit se concentrer sur l’innovation et la reconstruction durable. Ils doivent faire des changements à grande échelle et à un rythme rapide s’ils veulent récupérer et devenir plus forts.
Une lueur d’espoir pour l’industrie du tourisme en 2021
L’application. La demande est toujours là dans les voyages, elle est incroyablement résistante. Les gens attendent de voyager. Dès qu’ils en auront les moyens, ils partiront. Et je pense que c’est très important pour nous.
– Rachel Read, responsable de la communication, ETOA
L’amour du voyage. L’amour absolu du voyage. […] Je me suis senti triste toute l’année parce que je ne pouvais pas voyager. Pas seulement parce que je travaille dans l’industrie, mais parce que j’aime vraiment voyager et je pense que ce sentiment est partagé partout dans le monde.
– Stephanie Boyle, responsable du groupe de communication industrie et partenaire, Skyscanner
Résilience. Je travaille dans cette industrie depuis très, très longtemps. 11 septembre… personne ne savait quoi dire. Je pensais que l’industrie était finie. Puis j’ai vu des choses comme un nuage de cendres. Encore une fois, je pensais que l’industrie était terminée. Nous revenons sans cesse, nous continuons à faire face à cela, indépendamment des échecs économiques ou des accidents ou du terrorisme mondial. Nous continuons à nous battre. Faisons-le cette fois aussi. Nous serons de retour.
– James Clarke, directeur général, Royaume-Uni, Travelzoo
A propos de l’auteur
Mirela Letailleur est une blogueuse de voyage roumaine qui vit dans le sud de la France. Elle écrit sur le blog de voyage The Travel Bunny sur les voyages avec un petit budget en Europe. Créatrice de guides de voyage gratuits uniques, experte en voyages locaux.
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