Un hotel nu mai este doar un loc în care să te odihnești peste noapte. Hotelul anului 2020 este modern și plin de caracteristici luxoase. Le oferă oaspeților o experiență de neuitat, cu standarde de ospitalitate fără precedent. Are personal dedicat, care oferă servicii la cele mai înalte standarde de customer service. Acest infographic oferit de Ard na Sidhe Country House are în vedere câteva dintre tendințele recente în industria hotelieră care ar putea deveni norma în următorii ani.
Personalizarea a devenit un ingredient-cheie al experienței hoteliere. Oaspeții vor să controleze cât mai multe elemente ale șederii lor. Și aici mă refer la orice, de la itinerariu la meniu și ore de masă, până și la culoarea camerei. Unele hoteluri de top au acum camere inteligente. Acestea adaptează iluminarea și temperatura la starea de spirit a unui oaspete citind bioritmul acestuia. Iar acesta este doar un exemplu de dezvoltare extraordinară, care în urmă cu cinci ani părea o fantasmă.
Și furnizarea feedbackului de către clienți a evoluat substanțial în ultimii ani. Zilele cărților de oaspeți de la recepția hotelului au luat sfârșit. Astăzi, oaspeții pot vizita cu ușurință websiteuri pentru recenzii online sau pe platformele social media pentru a-și livra verdictul privind cazarea. Astfel crește presiunea asupra hotelurilor de a oferi o experiență de cea mai bună calitate oaspeților. În plus, le oferă și posibilitatea de a acționa pe baza feedbackului negativ mai rapid, astfel încât o ședere nesatisfăcătoare să poată fi transformată într-una bună.
Mai jos ai infographicul complet, urmat de traducerea în română.
Cine este oaspete la hotelul anului 2020?
Tehnologia a influențat masiv industriile de furnizare a serviciilor, și puține s-au schimbat mai mult decât cele din sectorul ospitalității. Oaspeții se pot bucura acum de un nivel de personalizare fără precedent, dar ce alte așteptări mai pot avea de la hotelul anului 2020?
„Vreau o experiență complet personalizată.„
- Oaspeții din hotelul anului 2020 își doresc acum să personalizeeze aproape toate aspectele vacanțelor lor, de la transport la aspecte ale patului și decorul ferestrelor camerei. Aceasta se extinde până la specificarea facilităților pe care doresc să le utilizeze într-o anumită zi; de exemplu, o masă prestabilită pentru doi în prima noapte, o vizită la spa în a doua zi, o partidă de golf în a treia zi etc.
- Multe hoteluri au acum sisteme de rezervare suficient de avansate pentru a oferi oaspeților aproape orice facilitate sau serviciu conform specificațiilor primite.
„Vreau să-mi spun părerea acum, nu la sfârșitul sejurului.„
- Oaspeții de la hotelul anului 2020 nu vor mai aștepta până la plecare pentru a oferi feedback cu privire la șederea în hotelul anului 2020. Bune sau rele, vor să-și exprime părerile imediat.
- Hotelierii învață să surprindă momente pe măsură ce se întâmplă prin videoclipuri sau prin instantanee, acest feedback mergând direct la directorul general al hotelului.
- Feedbackul poate fi apoi utilizat pentru a oferi un remediu instantaneu nemulțumirii oaspeților, astfel încât un sejur dezamăgitor poate fi salvat sau poate evidenția ceea ce se întâmplă așa cum trebuie, astfel încât hotelul anului 2020 să poată continua să funcționeze foarte bine.
„Vreau ca toate nevoile mele să necesite o singură formă de identificare.”
- Mulți oaspeți s-au săturat să fie nevoiți să prezinte mai multe forme de identificare pentru verificare într-un hotel.
- În 2020, mai multe hoteluri vor facilita utilizarea unei singure amprente virtuale pe care oaspeții o pot utiliza pentru tot ceea ce necesită identificare și personalizare (de exemplu, check-in și check-out, configurarea camerei, tranzacții).
- Această formă de identificare nu este replicabilă și funcționează prin criptare RFID și identificare pe bază de ADN. Conține straturi de informații care, la discreția utilizatorului, pot fi puse și la dispoziția altor entități, dacă este necesar.
„Vreau ajutor uman instantaneu.”
- Oricât de mult îmbrățișează tehnologia oaspeții de la hotelul anului 2020, ei își doresc în continuare ajutor de la un om în loc de un computer, deoarece oamenii pot empatiza cu detaliile solicitării unui oaspete și pot oferi o soluție personalizată, în locul unui răspuns standard.
- Hotelurile introduc linii de serviciu omniprezente și, printr-un dispozitiv mobil sau panouri de proiecție din camera lor, oaspeții pot comunica în direct cu un reprezentant care este capabil să răspundă oricărei întrebări. De asemenea, acest serviciu este accesibil 24/7, astfel încât scenariul de a încerca să „prindă” o conversație cu un om într-un interval de timp specificat va fi în curând istore.
- Această abordare păstrează elementul uman mult-căutat și, în același timp, utilizează în mod eficient progresele tehnologice.
„Vreau o cameră inteligentă.”
- Camerele din hotelul anului 2020 au încetat să mai fie locuri în care oaspeții folosesc pur și simplu un pat pentru noapte. Ne aflăm acum într-o eră în care oaspeților le place să stea în camere de hotel care conțin o serie de caracteristici nanotehnologice.
- De la adaptarea la culoarea și designul preferat al oaspeților până la auto-curățare și adaptarea la o atmosferă de temperatură și iluminare care corespunde cu bioritmul oaspeților, camerele inteligente din hotelul anului 2020 nu se opresc de la nimic pentru a își face oaspeții să se simtă satisfăcuți și răsfățați până la ultimul detaliu.
„Vreau să ajut la crearea meniului.”
- Oaspeții nu vor mai fi obligați să se mulțumească cu meniurile prestabilite oferite de hoteluri. Cu mulți oaspeți care au dorințe gastronomice clare, unele hoteluri primesc acum aportul oaspeților în crearea propriului meniu.
- Meniul inteligent le permite oaspeților toată libertatea de care au nevoie pentru a-și sugera propriile preferințe și ingrediente, făcând totodată recomandări bazate pe sănătatea și gusturile oaspeților.
- Pe lângă faptul că vor decide ce să mănânce, oaspeții vor fi liberi să alege orele la care mănâncă, în loc să fie restricționați de orele specificate pentru mic dejun, prânz și cină.
Referințe pentru hotelul anului 2020
- Înapoi la viitor: Întâlnește oaspetele hotelului din 2020
- Tehnologia hotelului anului 2020: Cum va fi hotelul viitorului?
Despre autoare
Mary Smith lucrează ca director de marketing la Ard na Sidhe Country House din Killarney. Ca parte a jobului său, îi place să creeze conținut despre industria ospitalității și a produs infografii care prezintă unele dintre tendințele în materie de ospitalitate care urmează să apară în următorii câțiva ani.
Și tu poți scrie pe blogul The Travel Bunny. Trimite-mi un articol de călătorie!
Alte articole de călătorie recomandate
Cele mai bune experiențe culinare din Europa
Sfaturi pentru călătoria cu avion charter
Cum să ai parte de cel mai bun zbor de până acum