Industria turismului a fost grav afectată în anul 2020. Chiar înainte de introducerea restricțiilor de călătorie, au existat semne ale unei recesiuni a laturii economiei asociată călătoriilor. Acum, fiecare persoană care lucrează în industria turismului trebuie să abordeze și să depășească noile provocări apărute în ultimul an.
În acest articol, voi transmite mai departe ceea ce experții în turism au discutat ieri la conferința virtuală WTM și Travel Forward.
O licărire de speranță: perspectivele privind recuperarea călătoriilor globale a avut trei vorbitori: Rachel Read (șef de comunicare, ETOA), James Clarke (director general, Marea Britanie, Travelzoo) și Stephanie Boyle (șef de grup pentru industria și comunicarea partenerilor, Skyscanner), și a fost moderată de Paul Charles (Fondator, PC Agency).
Citește mai departe pentru a descoperi ce trebuie să facă jucătorii-cheie din industria turismului pentru a se adapta și a își reveni în 2021, potrivit experților.
Ce contează mai mult pentru călători acum?
Banii, mijloacele și motivația au avut întotdeauna un impact asupra cererii în industria turismului. Călătorii trebuie:
- Să își permită să plece în vacanță
- Fie motivați să plece de acasă
- Să aibă posibilitatea de a ajunge la destinație.
Ceea ce am văzut în 2020 este că industria turismului este foarte rezistentă în ceea ce privește motivația. Călătorii doresc în continuare să-și părăsească casele și să exploreze lumea. Totuși, ceea ce i-a reținut pe mulți a fost carantina la destinație. Oamenii erau mai puțin îngrijorați de ceea ce li se putea întâmpla după vacanță decât de ceea cu ce se puteau confrunta la începutul concediului. Asta pentru că a contat mai mult să se desprindă de viața de zi cu zi și să se bucure de o schimbare de peisaj.
Este 2021 un an mai bun pentru industria turismului?
Comparativ cu 2020, anul următor ar trebui să fie mai bun pentru industria turismului, atâta timp cât furnizorii de servicii se adaptează. Atunci când oamenii aleg să călătorească, prețul nu va mai fi factorul de decizie principal. În schimb, călătorii vor considera flexibilitatea și rambursabilitatea mai importante.
Deși costul nu va mai fi principalul factor atunci când aleg să călătorească, acesta va juca în continuare un rol important în alegerea unei companii sau a unei destinații în locul alteia. Oamenii sunt mai nesiguri cu privire la locurile de muncă și la situația economiei în aceste vremuri tulburi.
În plus, furnizorii de servicii vor trebui să își facă afacerile extrem de orientate către clienți și să depună mai mult efort pentru a-i păstra loiali. În aceste momente dificile, călătorii își amintesc cu cine au rezervat și cum au fost tratați de-a lungul timpului.
Valoarea totală oferită de furnizorul de servicii și securitatea de a face o rezervare cu încredere vor deveni cei mai mari factori.
În afară de valoare și flexibilitate, companiile din industria turismului vor trebui să depășească și noi provocări neîntâlnite până în prezent. Călătoriile au devenit mai complexe decât înainte, iar companiile trebuie să monitorizeze schimbările în timp real și să fie gata să se adapteze mai repede decât concurența.
Nu există soluții-minune care să ajute industria turismului să se refacă peste noapte. Dar există o serie de factori importanți care vor avea impact asupra recuperării și dezvoltării pieței în timp:
- Rambursarea anulărilor și flexibilitatea de a schimba rezervările
- Numărul de infecții de la destinația de călătorie
- Sprijinul guvernului pentru scheme de testare și de administrare a vaccinului.
Companiile de turism vor trebui să se întrebe: situația pe care o găsesc oamenii la destinația lor de vis îi va atrage sau nu să călătorească? Și ce pot face pentru a îmbunătăți acest lucru?
Când ar trebui să îți revină industria turismului
Conform sondajelor, călătorii ar trebui să înceapă rezervarea următoarelor vacanțe încă din ianuarie. Cu toate acestea, majoritatea intenționează să călătorească în septembrie.
În 2020 totul a fost foarte incert și lucrurile s-au schimbat rapid în industria turismului. De aceea, mulți dintre noi încă suferă de un blocaj mental și doresc să aștepte câteva luni înainte de a călători, pentru a vedea cum evoluează lucrurile. Există, desigur, și optimiști printre noi, care speră ca următoarea călătorie să se întâmple mai devreme. Dar plecările timpurii sunt cel mai probabil preponderent interne în loc de internaționale.
Cei care sunt mai pesimiști se tem prea mult pentru a călători în primul trimestru al anului 2021. Prin urmare, preferă să aștepte al doilea trimestru pentru ca vaccinurile să devină disponibile și țările să implementeze testare în loc de carantinare la sosire. Acesta este motivul pentru care cel mai probabil oamenii vor începe să călătorească în al treilea trimestru al anului viitor.
Rezervările începând cu primul trimestru al anului 2021 reprezintă un semn pozitiv pentru industria turismului.
Ce s-a schimbat în modul în care călătoresc oamenii?
Trebuie să ținem cont că nu toată lumea face rezervări cu mult timp înainte, iar mulți lasă planurile de acest gen pe ultima sută de metri. Eram obișnuiți cu persoanele care făceau rezervări cu trei până la șase luni în avans, dacă nu mai mult (mai ales pentru a profita de promoțiile early bird). Dar, recent, a avut loc o schimbare importantă către intervalele de rezervare mai scurte, călătorii alegând să-și rezerve vacanțele cu șapte până la 30 de zile în avans, dar și în ultimele 7 zile înainte de plecarea planificată.
Este un lucru bun, totuși. În 2020, oamenii au reacționat rapid când au fost adăugate noi destinații pe coridoarele de călătorie. Interesul a crescut și apoi a fost transformat în rezervări. Unele companii și destinații au atins chiar niveluri apropiate de cele din 2019. Și este foarte liniștitor să vedem o recuperare atât de impresionantă, deși temporară.
Ceea ce ar trebui să învățăm din acest an este că cei care se simt mai puțin expuși riscului se convertesc mai repede în clienți.
De aceea, mai mulți călători aleg călătoriile interne și asta înseamnă mai multe venituri din vacanțe pe piețe care sunt deja preponderent locale, cum ar fi SUA și India. Oamenii au ales să călătorească aproape pentru că li se părea mai greu să se întoarcă dacă lucrurile se înrăutățeau când mergeau departe de casă.
A existat, de asemenea, o creștere a rezervării transferurilor într-un singur sens, deoarece călătorii nu erau siguri când se vor putea întoarce în siguranță. Turiștii nu erau siguri dacă s-ar putea întoarce acasă la sfârșitul vacanței conform planificării sau se vor găsi blocați sau vor avea nevoie să se întoarcă mai devreme sau dacă vor trebui să găsească cu totul o nouă cale de întoarcere…
Călătorii vor fi predispuși să opteze pentru călătorii interne sau zboruri pe distanțe scurte în 2021. Calitatea îngrijirii medicale la care se pot aștepta la destinație și posibilitatea de a reveni mai ușor acasă vor fi factori decisivi.
De asemenea, a devenit clar că turiștii aleg acum să călătorească cu trenul sau cu mașina mai des, deoarece oferă mai multă flexibilitate la întoarcere. Mai ales în Europa Centrală și de Vest, unde sistemul feroviar este foarte bine organizat, călătoria cu trenul va juca un rol imens în redresarea turismului intern și apropiat.
Ce se va întâmpla cu companiile aeriene în 2021?
Oamenii care călătoresc în mod normal departe de casă sunt mai predispuși să-și cheltuiască banii câștigați din greu pentru călătorii interne în anul următor. Următoarea alegere sigură este de a călători la vecinii din apropiere (de exemplu, turiști din Belgia care vizitează Franța). Deși acest lucru este încurajator pentru furnizorii de servicii de pe pământ, este mai puțin pozitiv pentru companiile aeriene.
Și dacă o companie aeriană devine o victimă a pandemiei, capacitatea de zbor este redusă pe piață, determinând creșterea prețurilor. Hotelierii din acele destinații de călătorie vor trebui să devină mai agresivi cu tarifele lor și să le reducă pentru a rămâne competitivi. În plus, alte rute vor deveni mai populare, deoarece au o capacitate mai mare și un cost global mai accesibil.
Menținerea rutelor deschise nu este singura provocare cu care se vor confrunta companiile aeriene și industria turismului. Călătoriile de afaceri au scăzut în ultimul an mai mult decât călătoriile din plăcere. Și, în timp ce oamenii doresc să se întoarcă la întâlniri față în față și să semneze contracte în persoană, companiile aeriene vor trebui să se adapteze la evenimentele actuale pentru a le ajuta să facă acest lucru în siguranță. Asta poate însemna reducerea numărului de pasageri și / sau testarea acestora înainte de îmbarcare, politici mai stricte de purtare a măștii, asigurarea faptului că toată lumea așteaptă pe locurile desemnate pentru a coborî din avion etc.
În viitorul apropiat, companiile aeriene vor trebui să își regândească strategiile și chiar să-își schimbe cabinele. Industria zborurilor trebuie să se concentreze pe inovare și reconstruire durabilă. Trebuie să asigure schimbări pe scară largă și într-un ritm rapid, dacă doresc să-și revină și să devină mai puternică.
O licărire de speranță pentru industria turismului în 2021
Cererea. Cererea este întotdeauna acolo în călătorii, este incredibil de rezistentă. Oamenii așteaptă să călătorească. De îndată ce vor avea mijloacele, vor pleca. Și cred că este foarte important pentru noi.
– Rachel Read, șef de comunicare, ETOA
Dragostea de călătorie. Iubirea absolută pentru călătorii. […] M-am simțit tristă tot anul pentru că nu am putut călători. Nu doar pentru că lucrez în industrie, ci pentru că iubesc cu adevărat să călătoresc și cred că acest sentiment este împărtășit în întreaga lume.
– Stephanie Boyle, șef al grupului pentru industria și comunicarea partenerilor, Skyscanner
Reziliența. Lucrez în această industrie de mult, mult timp. 11 septembrie… nimeni nu știa ce să spună. Am crezut că industria s-a terminat. Apoi am văzut lucruri precum norul de cenușă. Din nou, am crezut că industria s-a terminat. Revenim în continuare, continuăm să ne ocupăm de acest lucru, indiferent de eșecuri sau accidente economice sau terorism global. Continuăm să ne luptăm. Să o facem și de această dată. Ne vom reveni.
– James Clarke, director general, Marea Britanie, Travelzoo
Despre autoare
Mirela Letailleur este un blogger de călătorii din România care locuiește în Sudul Franței. Ea scrie pe blogul de călătorii The Travel Bunny despre vacanțe la prețuri accesibile în Europa. A creat și câteva ghiduri turistice gratuite și adoră să ia rolul de ghid local când vizitează orașe din România cu prieteni străini. Iubitoare de cafea.
Alte articole pe care ți le recomand de pe blogul de călătorii The Travel Bunny
Cum s-a schimbat industria aviației în timp